SOMOS LIDERAZGO CON CONCIENCIA En Natura, tenemos el potencial de impulsar transformaciones significativas. Esto es posible a través de los productos innovadores de Natura y Avon; las experiencias memorables de los servicios de belleza de Bluma y nuestra plataforma de educación financiera, Emana Pay. Marcas y servicios relevantes para quienes los utilizan y reconocidos por nuestro compromiso con la conducción de negocios regenerativos.

Ocupación

Permanente

¿Qué harás aquí?

Responsable de impulsar la evolución del área de Customer Care y la experiencia al cliente a través de la digitalización y automatización. Debe garantizar la excelencia operativa implementando herramientas digitales para conectar procesos. Genera un impacto directo en la rentabilidad y eficiencia del negocio mediante el análisis proactivo y predictivo de datos y la optimización de las plataformas de atención.

Además, define e implementa acciones de mejora continua para los diferentes públicos, promoviendo en todo momento la evolución digital de los procesos.

¿Qué conocimientos y experiencias necesitarás traer para compartir con nuestra red?

- Co-diseño de la Experiencia y Automatización (35%): Mapear el Customer Journey y diseñar flujos operativos de atención omnicanal. Colaborar con áreas técnicas para implementar IA y Chatbots, asegurando que la automatización mantenga la empatía y calidez de la marca.

- Análisis Predictivo e Innovación (35%): Analizar métricas operativas (CSAT, NPS, eficiencias) de forma proactiva y predictiva para identificar tendencias o causas raíz. Investigar soluciones creativas en el mercado para transformar la atención.

- Gestión de Proyectos y Mejora Continua (20%): Liderar proyectos interfuncionales enfocados en la adopción tecnológica, estandarización de procesos y despliegue correcto de herramientas digitales.





- Atención Especializada (10%): Monitorear y resolver casos complejos o escalados en el contexto digital, funcionando como punto de referencia para incidentes críticos.

Perfil Requerido

- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.

- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y en la implementación de herramientas digitales sin intervención manual.

- Sólido dominio funcional en arquitectura de flujos, integraciones de sistemas, IA, Chatbots y herramientas avanzadas de análisis y visualización de datos.

- Idiomas: Portugués intermedio o avanzado (deseable).

¿Qué encontrarás aquí?

Somos más que un lugar de trabajo: construimos y vivimos diariamente el Ecosistema Bien Estar Bien, basado en la relación armoniosa entre cada individuo, las relaciones a su alrededor y el entorno en el que está inmerso. Además de ofrecer beneficios enfocados en el bienestar social, físico, financiero, mental y emocional, promovemos un ambiente de prosperidad, pertenencia y propósito, fortaleciendo una red sólida de apoyo, expansión de la conciencia y respeto por la diversidad, equidad e inclusión.

Somos un movimiento que transforma la forma de vivir y hacer negocios en 14 países de América Latina, siempre guiados por la conciencia.

¿Conoces a alguien en Natura?

Si es así, solicita el correo corporativo de esa persona y, al postularte a una vacante, utilízalo para solicitar una recomendación. ¡Es una excelente oportunidad para fortalecer tu red de contactos y avanzar en tu proceso de selección con nosotros!

Natura celebra y abraza la diversidad en todas sus formas y pluralidades.

Invitamos a #Mujeres, #PersonasNegras, #PersonasConDiscapacidad, personas de la comunidad #LGBTQIA+, #MujeresEmbarazadas y personas con #50años+ a postularse para esta vacante.

📌 Analista Senior Proyectos Digitales - Customer Care (Urb Cercado de Lima)
🏢 Natura
📍 Urb Cercado de Lima