Misión:
Garantizar la operación diaria de C&C;, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia optimizado al cliente.
Descripción:
- Liderar y organizar al equipo operativo en el flujos de Click & Collect y plataforma.
- Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
- Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
- Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
- Coordinar con áreas( SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
- Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.
- Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.
- Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.
- Brindar atención y asesoría al cliente, gestionando ventas guiadas a través de canales digitales.

📌 Encargado de Click and Collect y Abastecimiento/ Apurimac Abancay
🏢 Banco Falabella
📍 Abancay