Analista de Customer Success Atención al Cliente

Presencial | San Isidro | Compensación Total: S/2,050 | Planilla MYPE + EPS + Participación en utilidades ¿Te entusiasma ayudar a personas a través de la tecnología?

En Apurata estamos transformando el acceso al crédito en Perú combinando tecnología, empatía y agilidad. Como Analista de Customer Success, serás una pieza clave para asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia clara, humana y efectiva en cada paso de su proceso con nosotros. ¿Quiénes somos?

Apurata es una fintech en crecimiento respaldada por 500 Startups y Startup Perú. Creamos soluciones financieras simples, rápidas y transparentes para quienes más lo necesitan. Nos mueve la empatía, la mejora continua y el impacto positivo. Trabajamos de forma colaborativa, valoramos las ideas y apostamos por el talento interno. ¿Qué harás en este rol?

Acompañarás al cliente en todo su proceso con Apurata, resolviendo dudas, guiando decisiones y asegurando una experiencia positiva.

Atenderás llamadas entrantes y harás llamadas proactivas y comerciales (oferta de productos).

Responderás consultas a través de WhatsApp y LiveChat desde nuestra plataforma.

Gestionarás solicitudes, reclamos, devoluciones e incidencias con empatía y rapidez.

Recogerás información sobre la experiencia del cliente y compartirás insights con el equipo.

Apoyarás en tareas administrativas relacionadas con la operación. ¿Qué buscamos en ti?

Experiencia previa en atención al cliente, ventas o funciones similares (mínimo 6 meses deseable).

Comunicación clara, empática y profesional (oral y escrita).

Actitud proactiva,



sentido de responsabilidad y puntualidad.

Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Web, Google Workspace, CRM).

Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos (deseable).

Inglés básico o en proceso de aprendizaje (opcional).

Referencias laborales (opcional, se valoran positivamente si las incluyes en tu CV).

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, en un entorno ágil y colaborativo. Turnos disponibles

Lunes a viernes

11:00 a. m. 8:00 p. m.

12:00 p. m. 9:00 p. m.

Sábados

9:00 a. m. 3:00 p. m.

12:00 p. m. 6:00 p. m.

Contamos con horarios fijos y tiempo para almuerzo y descanso. Buscamos equilibrio entre productividad y bienestar. Beneficios

Compensación total: S/2,050.00

Ingreso a planilla MYPE con todos los beneficios de ley.

EPS 100% cubierta desde el primer mes.

Participación en utilidades.

Oportunidad real de crecimiento dentro de la empresa (varios miembros del equipo han pasado a roles de coordinación, operaciones y producto).

Cultura horizontal, cercana y orientada al aprendizaje continuo. ¿Por qué postular?

Ser parte del equipo de Customer Success de Apurata es una oportunidad para aprender, crecer y generar impacto real. Si no cumples con todos los requisitos pero te entusiasma el rol, igual queremos saber de ti. Valoramos la empatía, la actitud y las ganas de construir algo que ayude a miles de personas.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Conocimientos: Aceptación de riesgos, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente

Palabras principal: analista, analyst

📌 Customer Success Analyst (Lima)
🏢 Apurata
📍 Lima