heck Point Advertainment se encuentra en búsqueda de un Especialista en Telefonía IP y Contact Center para participar en proyectos de implementación, configuración y soporte de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos.

Requisitos

- Egresado o bachiller de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes y Comunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

- Experiencia mínima de 2 años en implementación y/o soporte de soluciones de Telefonía IP.

- Experiencia en centrales telefónicas IP y soluciones de comunicaciones unificadas.

- Conocimiento de soluciones Cisco para telefonía y Contact Center.

- Conocimiento de Cisco Unified Communications Manager – CUCM.

- Conocimiento de soluciones de Cisco Contact Center, UCCX, UCCE o similares.

- Experiencia o conocimiento en sistemas de grabación de llamadas telefónicas.

- Conocimiento en almacenamiento y gestión de grabaciones.

- Conocimiento de troncales SIP, extensiones, planes de marcación y enrutamiento de llamadas.

- Conocimiento de protocolos SIP, RTP y TCP/IP.

- Conocimientos de redes LAN, WAN, VLAN, Routing, Switching, QoS, DHCP y DNS.

- Conocimiento de servidores Windows y/o Linux.

- Conocimiento básico o intermedio de virtualización y almacenamiento.

Funciones

- Implementar y configurar soluciones de Telefonía IP.





- Configurar centrales telefónicas y plataformas de comunicaciones unificadas.

- Configurar extensiones, usuarios, troncales SIP y planes de marcación.

- Participar en implementación y configuración de soluciones Cisco CUCM.

- Implementar y brindar soporte a plataformas de Contact Center.

- Configurar agentes, supervisores, colas de atención, IVR y flujos de llamadas.

- Implementar e integrar sistemas de grabación de llamadas.

- Configurar almacenamiento y políticas de retención de grabaciones.

- Realizar integraciones entre telefonía, Contact Center, sistemas de grabación y otras plataformas.

- Realizar levantamientos técnicos y diagnóstico de infraestructura.

- Ejecutar pruebas de funcionamiento y puesta en producción.

- Atender y solucionar incidencias relacionadas con Telefonía IP y Contact Center.

- Elaborar documentación técnica, diagramas y reportes de implementación.

- Brindar capacitación técnica y soporte a clientes.

Conocimientos valorados

- Cisco CUCM.

- Cisco Unity Connection.

- Cisco UCCX / UCCE.

- Cisco Webex Contact Center.

- Cisco CUBE.

- Gateways de voz.

- SIP Trunk.

- IVR.

- Sistemas de grabación de llamadas.

- VMware / Hyper-V.

- NAS / SAN.

- Wireshark.

- QoS para voz.

📌 Especialista en Telefonía IP y Contact Center (Santiago de Surco)
🏢 Check Point / Smart Technology
📍 Santiago de Surco