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En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center . ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo como!:

FORMADOR

Objetivo del puesto

Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.

Principales funciones

Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.

Elaborar y actualizar materiales de capacitación.

Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.

Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.

Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.

Brindar feedback y seguimiento a los asesores.

Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.

Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.

Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora.

Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.

KPIs / Conocimientos

Aprobación de capacitación.

Resultados de evaluaciones.

Asistencia y permanencia.

Curva de aprendizaje.

Productividad de nuevos ingresos.

Conversión.

Calidad.

Resultados de OJT.

Rotación / deserción.

Manejo de Excel básico/intermedio.

Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.





Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.

Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.

Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.

Experiencia trabajando con equipos presenciales y/o remotos.

Deseable experiencia en OJT y acompañamiento en piso.

Beneficios

Sueldo fijo

Ingreso a planilla COMPLETA con todos los incentivos de ley.

EPS cubierta al 50% (Seguro privado para atencion en clinicas - Opcional)

Medio día libre por cumpleaños.

Buen clima laboral.

Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad: PRESENCIAL

Horario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)

Sede: San Isidro

Competencias

Comunicación efectiva, manejo de grupos, empatía, liderazgo, paciencia, dinamismo, capacidad de adaptación, orientación a resultados y capacidad para brindar feedback.

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta oportunidad es para ti.

¡Postula ahora y sé parte de la familia Quantia!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Conocimientos: Liderazgo

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Formador/Monitor de Call Center - Todos los Beneficios de Ley/Presencial/San Isidro (Lima)
🏢 Quantia Soluciones
📍 Lima