n NTT DATA nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Gestión de Servicios TI con experiencia en entornos SAP, para participar en un proyecto internacional.

¿Qué realizarás?
Gestión y seguimiento de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones empresariales.
Seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.
Coordinación con equipos técnicos, funcionales y usuarios para la resolución de incidencias.
Seguimiento de tickets y mantenimiento de aplicaciones.
Apoyo en pruebas funcionales, validaciones, UAT y/o pases a producción.
Elaboración de reportes, documentación funcional y procedimientos.
Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte y gestión del servicio.

¿Qué buscamos?
Bachiller o titulado/a de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.




2 años o más de experiencia en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery o posiciones similares.
Experiencia en gestión de SLA, incidentes, requerimientos y cambios.
Experiencia laboral utilizando o brindando soporte a SAP: S/4HANA, ECC/R3 y/o módulos SAP.
Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, Aranda o similares.
Inglés conversacional
Office a nivel intermedio.

Condiciones
Horario España: lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m. (hora Perú).
Modalidad mixta: asistencia presencial de 1 a 2 veces al mes en Magdalena del Mar, Lima.
Bono nocturno: S/ 805.
Laptop corporativa.
Ingreso a planilla desde el primer día.

📌 Analista de Gestión de Servicios TI | SAP | Turno Madrugada (Magdalena del Mar)
🏢 Ntt Data
📍 Magdalena del Mar