En Banco Falabella Nos Encontramos En La Búsqueda De 1 Gestor De Tiempo Real Del Centro De Contacto Que Cumpla Con Los Siguientes Requisitos

Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller.
Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos.
Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa).
Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación.
Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato.

Las Funciones / Responsabilidades a Desarrollar Son

Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.




Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.
Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.
Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.

En Cuanto a Beneficios, Ofrecemos

Línea de carrera dentro del grupo Falabella.
Remuneración competitiva
Flexibilidad horaria
Trabajo en la planilla regular del Banco Falabella

De cumplir con lo mencionado y estar interesado en nuestra propuesta, Esperamos tu postulación

📌 Banco Falabella (Lima)
🏢 Grupo Falabella
📍 Lima