Auditor de Calidad

La empresa de telefonía más amplio de Sudamérica busca tu talento

En Entel Connect nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad, un profesional orientado a la mejora continua y al aseguramiento de los estándares de atención al cliente.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Computación, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones relacionadas con calidad, monitoreo o atención al cliente.
Manejo de herramientas de análisis y elaboración de reportes (deseable).
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Principales funciones

Evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos y la capacidad de resolución durante la gestión de llamadas.
Identificar oportunidades de mejora y detectar desviaciones de acuerdo con las pautas de calidad definidas.
Monitorear llamadas evaluadas por los usuarios mediante indicadores como EPA o NPS, según corresponda.




Realizar evaluaciones y validaciones de habilidades a postulantes (exámenes, role play u OJT) para determinar su aptitud para el puesto.
Brindar retroalimentación a los ejecutivos o proporcionar información a los supervisores para la ejecución de feedback.
Elaborar reportes y rankings de calidad por ejecutivo, supervisor y servicio.
Analizar los resultados de las evaluaciones para proponer planes de acción y seguimiento orientados a la mejora continua.
Participar en reuniones de calibración de calidad con las áreas involucradas.
Asistir a capacitaciones relacionadas con nuevas implementaciones, actualizaciones o modificaciones de los servicios.
Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Realizar otras funciones afines al cargo que le sean asignadas por su jefe inmediato.

¿Qué te ofrecemos?

✅ Sueldo competitivo y superior al mercado.

✅ Oportunidades de crecimiento y línea de

📌 Auditor de Calidad (Lima)
🏢 EntelConnect
📍 Lima