En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un nuevo reto laboral como Supervisor(a) de Experiencia al Cliente Premium para conocida marca bancaria dentro del Aeropuerto. ¡La oportunidad de un futuro mejor, está aquí!

Requisitos:

- Estudios superiores universitario inconcluso o finalizado en Administración, hotelería, turismo y afines.
- Experiencia de 2 años como supervisor en atención al cliente y/o ventas. Deseable en sector banca (cajas municipales, pymes o retail) gestión aeropuertos, hotelería o servicios premium.
- Experiencia liderando equipos del sector de atención al cliente presencial.
- Microsoft Office nivel intermedio.
- Excel nivel intermedio.
- Adecuado desarrollo a nivel redacción, ortografía con clientes.
- Manejo de Plataforma de IA (copilot, gemini, chatgpt) nivel basicp
- Residir en zonas aledañas al Callao – Nuevo Aeropuerto (deseable).
- Disponibilidad para laborar presencial en los siguientes turnos rotativos: lunes a domingo de 10:00 a. m. a 9:00 p. m., considerando 2 horas de refrigerio. Descanso rotativo.
- Disponibilidad de cubrir alguno de su equipo en caso sea necesario dentro de las 24hrs.

Funciones:

- Supervisión del equipo para la cobertura de los horarios solicitados y la correcta distribución de la operación.
- Responsable de asegurar que el equipo cumpla con el uniforme, horarios y lineamientos establecidos, así como con la correcta gestión de accesos.




- Responsable de asegurar el cumplimiento del proceso y de mantener un nivel de atención A1.
- Responsable de realizar auditorías sobre las gestiones realizadas por el equipo.
- Encargado de elaborar reportes mensuales sobre el estado de las reservas e incidencias del periodo.
- Reporte mensual de reservas recibidas, será descargado de la herramienta Interbank.
- Reporte mensual de reservas confirmadas, rechazadas y canceladas. será descargado de la herramienta Interbank.
- Reporte de servicios atendidos y no atendidos. será descargado de la herramienta Interbank.
- Registro de incidencias, causas y acciones correctivas implementadas.
- Reporte de cumplimiento de indicadores y SLA.
- Reporte de no-shows y excepciones gestionadas. será descargado de la herramienta Interbank.

Beneficios:

- Contrato: Planilla de Manpower desde el primer día
- Modalidad de trabajo: Presencial
- Variable según KPIs.
- Bono de Movilidad.
- Bono Nocturno (en caso corresponda).
- Contrato temporal hasta agosto.
- Cuenta con todos los beneficios de estar en planilla desde el primer día.
- Disfruta de incentivos corporativos como descuentos especiales, acceso a actividades, capacitaciones entre otros.

En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!

📌 Supervisor(a) de Experiencia al Cliente Premium (Callao)
🏢 Manpower
📍 Callao