Únete a la familia

Esta es tu ocasión para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con ventajas pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? Postula

¿Qué buscamos?
Experiencia Mínima de 6 meses en servicios de atención al cliente, retenciones, fidelizaciones o telecobranzas preferente del sector FTTH (Inbound/Outbound)
Capacidad para resolver consultas y brindar soluciones.
Puntualidad, responsabilidad y orientación al cliente.
Manejo básico de herramientas informáticas.

¿Cuál será tu horario de trabajo?
Horario rotativo
Lunes a Sabado: 09:00 AM a 18:00 PM / 10:00 AM a 19:00 PM
descanso fijo los domingos

¿Qué funciones realizarás?
Gestión Proactiva de Retención: Contactar telefónicamente y mediante canales escritos (WhatsApp/Chats) a clientes que han solicitado la baja o presentan alertas de fuga para aplicar políticas de fidelización y promociones.




Contención de Cartera de clientes Suspendidos: Realizar gestiones de cobro preventivo y acuerdos de pago a usuarios en suspensión temporal por morosidad para evitar el corte definitivo y la pérdida del servicio.
Atención Post-Avería: Realizar llamadas y chats de fidelización a usuarios que sufrieron averías técnicas masivas para validar el restablecimiento del servicio y gestionar bonificaciones de compensación.
Venta Proactiva de Cartera (Up-Selling / Cross-Selling): Ofrecer migraciones a planes superiores de velocidad FTTH a clientes antiguos con destacado historial de pago.
Tipificación y Registro: Registrar de manera obligatoria y precisa la tipificación de cada contacto en el CRM/Sistema de Gestión para la trazabilidad del motivo de baja o permanencia.
Seguimiento a Compromisos: Dar seguimiento continuo a los acuerdos comerciales y técnicos acordados con el cliente (agendamiento de visitas técni

📌 Asesor De Atencion Al Cliente Y Fidelizacion Comas (Perú)
🏢 Gpon Internet
📍 Perú