Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar ocasiones que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo
Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información.

Funciones Del Cargo
Gestionar los datos de reclamos y nps para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning, reclamos




Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área.
Proveer información a los clientes internos a través de la generación de tableros de gestión.
Entregar insigths sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos y de la mejora de journeys.
Proveer información a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards de los principales indicadores de experiencia.
Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.

Requisitos
Bachiller o titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Manejo de Excel Avanzado (indispensable)
Manejo de SQL intermedio
Deseable conocimientos de Power BI, y BigQuery/GCP
Capacidad analítica para interpretar datos, generar insights, proponer planes de acción
Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CEX),

Cond

📌 Analista De Experiencia Del Cliente Lima
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima