¡Únete a UPN! En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ASISTENTE DE MATRICULA que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
TEMPORAL 3 MESES POR LICENCIA DE MATERNIDAD
MISIÓN: Brindar una atención excepcional al nuevo ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.
FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)
Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.
CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)
Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes.
Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta)
EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)
01 año de experiencia minina en atención al cliente, soporte o ventas.
01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.
03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO
Responsabilidad - ¿Qué hace?
Detalle - ¿Cómo y para qué lo hace?
Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes (UG, WA, CAD) mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindandoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.
Atención directa al cliente, atiende consultas, solicitudes y problemas a través del telefono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.
Gestiona cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción que se llevó a cabo con el postulante sea registrada correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner,etc.
Asegura una comunicación clara, empática y orientada a la solcuión.
Realiza seguimiento puntual de casos hasta la resolución total.
Cumple con los lineamientos y procesos establecidos en el reglamento de Admisión, reglas de negocio, protección de datos, manual de venta ética y otros según la unidad de negocio.
Clasifica solicitudes para análisis posterior.
Identifica situaciones complejas y escala según protocolos.
Participa en capacitacione continuas para mejorar habilidades y conocimiento.
· Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales.
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia
Palabras fundamental: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, cambaceo, sales
📌 UPN Breña: Asistente de Matricula (ventas) (Lima)
🏢 Laureate
📍 Lima