Asegurar el cumplimiento de la programacion del plan semanal de despachos involucrando a PCP, comercial, operaciones y cliente. Gestión y seguimiento de pedidos (Desde el ingreso exitoso de la OC en el sistema SAP hasta la entrega y seguimiento de la logística inversa). Coordinar diariamente la planificación de despachos del cliente. Negociación de Ventanas horarias, citas y frecuencias de despacho con clientes. Realizar el seguimiento a reclamos hasta su resolución dentro de los tiempos de respuesta de la compañía. Gestión del procesamiento y/o mitigación de rechazos y devoluciones de productos involucrando a todos los stakeholders. Encargado de la comunicación continúa con los clientes para coordinación de inventarios y status de recuperación de embalajes. Soporte a clientes vía telefónica/virtual (analistas o asistentes de compras, logística y almacenes.



Registrar solicitudes para Asistencia Técnica y realizar seguimiento hasta su realización. Generacion de pedidos de muestra y seguimiento de entrega de las mismas. Proyectos de mejora continua para marcar un diferencial en el servicio brindado al cliente.

Requisitos

Profesionales en Ingenieria Industrial, Administracion o afines. Experiencia no menor a 3 años en servicio al cliente como analista o ejecutivo en empresas b2b. Office intermedio y Power BI nivel usuario. Disponibilidad para trabajar 100% presencial en el Cercado de Lima.

Beneficios

Beneficios de Ley Alimentación cubierta al 100% Ventajas corporativos Cobertura de EPS según las políticas de la empresa.

📌 Gestor(a) de Servicio al Cliente (Cercado de Lima)
🏢 SMI
📍 Cercado de Lima