En Joltech buscamos un(a) Analista de Monitoreo y Operación N0 para integrarse a nuestro equipo.

La posición tendrá a su cargo el monitoreo continuo de plataformas y servicios críticos, identificando oportunamente eventos e incidentes, ejecutando procedimientos operativos definidos y realizando el escalamiento correspondiente para contribuir a la continuidad del servicio.

Responsabilidades

- Monitorear de forma continua la disponibilidad, rendimiento y comportamiento de plataformas, servicios y procesos bajo alcance.
- Detectar, registrar y realizar la primera clasificación de eventos e incidentes, identificando severidad, impacto y urgencia.
- Ejecutar procedimientos operativos estándar y acciones documentadas para la atención de casos conocidos.
- Registrar y mantener actualizada la información de incidentes y requerimientos en las herramientas de gestión de servicios.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención de niveles superiores, asegurando información y evidencias completas.
- Realizar seguimiento de los incidentes hasta la normalización y cierre del servicio.
- Elaborar bitácoras y realizar la entrega formal de turno para asegurar la continuidad de la operación.
- Participar en la atención y coordinación de incidentes críticos de acuerdo con los protocolos establecidos.

Perfil que buscamos

- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso avanzado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines.




- Mínimo 1 año de experiencia en centros de monitoreo, NOC, mesa de servicios o soporte de primer nivel en entornos productivos.
- Experiencia trabajando bajo esquemas de horario rotativo y atención 24x7.
- Conocimientos de gestión de eventos, incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
- Experiencia utilizando herramientas de monitoreo, observabilidad y/o gestión de tickets ITSM.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, bases de datos y redes, así como lectura e interpretación de logs.
- Manejo de hojas de cálculo a nivel intermedio.
- Deseable experiencia en telecomunicaciones o plataformas BSS/OSS.
- Deseable ITIL v4 Foundation, consultas SQL básicas y comandos básicos de Linux/Unix.

Buscamos personas que destaquen por su atención al detalle, disciplina operativa, sentido de urgencia, comunicación clara, estabilidad frente a situaciones de presión y orientación al trabajo en equipo.

¿Qué encontrarás en Joltech?

La oportunidad de integrarte a un entorno tecnológico de alta exigencia, participar en la operación de servicios críticos y continuar desarrollando experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y operaciones TI.

Si tu perfil se ajusta a la posición y te interesa seguir desarrollándote en este campo, queremos conocerte.

Puedes postular directamente a través de LinkedIn o enviarnos tu CV a [email protected], indicando en el asunto: Analista de Monitoreo y Operación N0

¡Tu próximo reto puede empezar aquí! Súmate a Joltech

📌 Analista de Monitoreo y Operación (Miraflores)
🏢 Joltech Perú
📍 Miraflores