Buscamos un/a Analista de Soporte TI y Aplicaciones para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y brindar soporte integral a los usuarios y a las plataformas tecnológicas de la empresa.

La posición tendrá un rol operativo y técnico, combinando soporte de aplicaciones, consultas SQL, análisis de información, soporte a equipos informáticos y coordinación con proveedores de servicios TI .

Principales responsabilidades

Soporte de aplicaciones y sistemas

- Atender consultas e incidencias de usuarios mediante chat, tickets y otros canales.
- Analizar problemas relacionados con las aplicaciones y sistemas de la empresa.
- Realizar consultas y validaciones utilizando SQL.
- Ejecutar queries operativos y realizar análisis de información en bases de datos.
- Generar métricas y reportes solicitados por las áreas usuarias.
- Identificar y documentar incidencias para su posterior escalamiento al equipo de desarrollo.
- Realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución.

Soporte de equipos y usuarios

- Brindar soporte de primer y segundo nivel a computadoras, laptops y periféricos.
- Diagnosticar problemas de hardware y software.
- Instalar y configurar equipos y aplicaciones.
- Atender problemas básicos de conectividad, impresoras, sistemas operativos y herramientas corporativas.
- Coordinar reparaciones y mantenimientos de equipos cuando sea necesario.
- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.

Gestión y coordinación con proveedores

- Coordinar servicios de soporte con proveedores tecnológicos.
- Registrar y hacer seguimiento de solicitudes y tickets con terceros.
- Coordinar visitas técnicas, mantenimientos y reparaciones.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los servicios contratados.
- Validar la solución de incidencias reportadas a proveedores.




- Mantener documentación de proveedores, servicios, contratos y contactos técnicos.

Operaciones TI

- Apoyar en el monitoreo del correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras.
- Documentar procedimientos y soluciones frecuentes.
- Apoyar al equipo de Tecnología en actividades operativas y proyectos internos.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o soporte de aplicaciones.
- Manejo de SQL a nivel básico/intermedio.
- Conocimientos de hardware y software de computadoras.
- Experiencia realizando diagnóstico y solución de incidencias.
- Capacidad para trabajar con usuarios y proveedores.
- Buenas habilidades de comunicación y organización.
- Capacidad para documentar y hacer seguimiento de incidencias.

Deseable
- Experiencia con SQL Server / Azure SQL.
- Conocimientos básicos de redes.
- Conocimientos de Windows y herramientas Microsoft 365.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
- Conocimientos de Power BI.
- Conocimientos básicos de APIs y servicios web.
- Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
- Conocimientos de ITIL.

Perfil que buscamos Buscamos una persona resolutiva, analítica y orientada al servicio , capaz de atender desde una consulta de un usuario sobre una computadora hasta investigar mediante SQL por qué determinada información no aparece correctamente en una aplicación.

Debe tener facilidad para investigar, diagnosticar, resolver o escalar problemas , así como para coordinar con proveedores y realizar seguimiento hasta el cierre de las incidencias.

- La posición tendrá contacto permanente con usuarios, proveedores y el equipo de Tecnología.

📌 Analista de Soporte TI y Aplicaciones (Santiago de Surco)
🏢 Hatun
📍 Santiago de Surco