Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Atender el seguimiento de consultas, programación de servicios y despachos para la satisfacción final de los clientes.

Funciones Del Cargo

¡Sé parte de nuestro equipo como Coordinador de Servicios Telefónicos en Sodimac!

En Sodimac buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador de Servicios Telefónicos, una persona orientada al cliente, organizada y enfocada en la solución de incidencias, que quiera contribuir a brindar una experiencia de servicio de excelencia mediante el seguimiento oportuno de consultas, servicios y despachos.

¿Cuál será tu misión?

Atender el seguimiento de consultas, programación de servicios y despachos para la satisfacción final de los clientes.

¿Qué harás en el día a día?

- Atender, registrar y gestionar soluciones a las llamadas de quejas y reclamos por los servicios de reprogramaciones, cambio de producto, armado e instalaciones.

- Realizar seguimiento de los estados de cada servicio de acuerdo al cuadro de seguimiento y llamar a los clientes para ver el término de obra, seguimiento de incidencias y realizar encuestas.

- Mantener una conexión en los sistemas del Contact Center vs marcaje mínima del 95%.

- Revisar diariamente el aplicativo de seguimiento para actualizarse de las nuevas tarifas de los servicios.





- Hacer seguimiento y cerrar los servicios de mesa de trabajo pendientes y los que tienen términos de obra logrando cumplir la meta establecida.

- Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.

- Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.

- Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.

¿A quién buscamos?

- Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Marketing o carreras afines.

- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

- Experiencia previa en Call Center, atención al cliente o posiciones similares.

- Comunicación efectiva, orientación a resultados y negociación efectiva.

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea.

- Orientación al cliente y resolución de problemas.

Si te apasiona la atención al cliente, el seguimiento de casos y generar experiencias positivas en cada interacción, ¡esta posibilidad es para ti! Postula y crece junto a nosotros.

En Grupo Falabella promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.

Requisitos

- Estudios técnico o univ. en curso, trunco o concluidos en Administración, Marketing y/o a fines.

- Manejo de Microsoft Office - Excel

- Comunicación efectiva, orientación a resultados, negociación efectiva, trabajo bajo presión

- Experiencia previa como Call Center

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Coordinador de Servicios Telefónicos / Sodimac Contact Center (Lima)
🏢 Sodimac
📍 Lima