heck Point Advertainment se encuentra en búsqueda de un Especialista en Telefonía IP y Contact Center para participar en proyectos de implementación, configuración y soporte de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos.

Requisitos

- Egresado o bachiller de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes y Comunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en implementación y/o soporte de soluciones de Telefonía IP.
- Experiencia en centrales telefónicas IP y soluciones de comunicaciones unificadas.
- Conocimiento de soluciones Cisco para telefonía y Contact Center.
- Conocimiento de Cisco Unified Communications Manager – CUCM.
- Conocimiento de soluciones de Cisco Contact Center, UCCX, UCCE o similares.
- Experiencia o conocimiento en sistemas de grabación de llamadas telefónicas.
- Conocimiento en almacenamiento y gestión de grabaciones.
- Conocimiento de troncales SIP, extensiones, planes de marcación y enrutamiento de llamadas.
- Conocimiento de protocolos SIP, RTP y TCP/IP.
- Conocimientos de redes LAN, WAN, VLAN, Routing, Switching, QoS, DHCP y DNS.
- Conocimiento de servidores Windows y/o Linux.
- Conocimiento básico o intermedio de virtualización y almacenamiento.

Funciones
- Implementar y configurar soluciones de Telefonía IP.




- Configurar centrales telefónicas y plataformas de comunicaciones unificadas.
- Configurar extensiones, usuarios, troncales SIP y planes de marcación.
- Participar en implementación y configuración de soluciones Cisco CUCM.
- Implementar y brindar soporte a plataformas de Contact Center.
- Configurar agentes, supervisores, colas de atención, IVR y flujos de llamadas.
- Implementar e integrar sistemas de grabación de llamadas.
- Configurar almacenamiento y políticas de retención de grabaciones.
- Realizar integraciones entre telefonía, Contact Center, sistemas de grabación y otras plataformas.
- Realizar levantamientos técnicos y diagnóstico de infraestructura.
- Ejecutar pruebas de funcionamiento y puesta en producción.
- Atender y solucionar incidencias relacionadas con Telefonía IP y Contact Center.
- Elaborar documentación técnica, diagramas y reportes de implementación.
- Brindar capacitación técnica y soporte a clientes.

Conocimientos valorados
- Cisco CUCM.
- Cisco Unity Connection.
- Cisco UCCX / UCCE.
- Cisco Webex Contact Center.
- Cisco CUBE.
- Gateways de voz.
- SIP Trunk.
- IVR.
- Sistemas de grabación de llamadas.
- VMware / Hyper-V.
- NAS / SAN.
- Wireshark.
- QoS para voz.

📌 Especialista en Telefonía IP y Contact Center (Santiago de Surco)
🏢 Check Point / Smart Technology
📍 Santiago de Surco