Líder de Customer Success — Apurata / aCuotaz

¿Por qué existe este rol?

Apurata y aCuotaz le dan acceso a crédito digital y BNPL a peruanos que la banca tradicional ignora. Crecemos más del 200% este año, camino a 30,000 financiamientos al mes. Cada cliente que atendemos mal es un cliente que no vuelve — y en un negocio de recurrencia, eso pesa más que cualquier campaña de adquisición.

No buscamos a alguien que administre un dashboard de tickets desde su escritorio. Buscamos a alguien que se meta en el caso difícil, que discuta con Legal el enfoque de una denuncia INDECOPI, y que salga de la reunión con Riesgo o Cobranzas con una solución, no con una lista de pendientes.

Si tu estilo de liderazgo es "yo diseño, mi equipo ejecuta" — este no es tu rol.

Lo que harás

- Liderar el equipo de Customer Success de punta a punta: contratación, desarrollo, feedback duro cuando toca

- Tomar personalmente los casos complejos y las escalaciones — no los delegas para que "alguien vea"

- Liderar la gestión de INDECOPI: denuncias, coordinación con Legal, y responder por el resultado

- Trabajar transversalmente con Comercial, Tecnología, Cobranzas, Riesgo y Legal — y empujar tú la solución cuando el problema está entre áreas

- Convertir la voz del cliente en cambios reales de proceso,



herramienta o producto — no solo reportarla en un dashboard

- Definir el estándar de calidad de atención y ser la primera persona en cuestionarlo cuando no se cumple

Lo que buscamos

- Experiencia liderando equipos de Customer Success, Atención al Cliente o Experiencia del Cliente

- Capacidad de meterte en el detalle operativo sin perder la vista estratégica

- Criterio para tomar decisiones bajo presión, sin escalar todo hacia arriba

- Plus valorado: fintech, banca o servicios financieros;

experiencia con INDECOPI o protección al consumidor

Qué NO es este rol

No es un puesto donde delegas la operación y solo revisas KPIs en una reunión semanal. No es un rol donde "eso lo ve Legal" es tu respuesta ante una escalación difícil. Si tu plan es construir un equipo y dejar de tocar el teléfono, este no es tu lugar — al menos no todavía.

Ofrecemos

- EPS cubierta al 100% para el trabajador, movilidad, alimentación, utilidades adelantadas y días de bienestar

- Interacción frecuente con la alta dirección y exposición directa a decisiones estratégicas del negocio

- Autonomía real para rediseñar cómo Apurata atiende a sus clientes

- Crecimiento cualificado real conforme la organización escala

- Bono de desempeño, movilidad, alimentos.

- Utilidades

📌 Líder de Customer Success (Lima)
🏢 Apurata
📍 Lima