Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión Del Cargo

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones

Funciones Del Cargo
Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y posibilidades de mejora.
Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.




Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
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📌 Prompt Engineer Jr Lima
🏢 Corredores De Seguros Falabella
📍 Lima