Nos encontramos en busqueda de un Especialista de Soporte Técnico Nivel 2 (Tier 2) que se convierta en una pieza clave de nuestra operación tecnológica en Perú.
En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico avanzado, resolver incidencias escaladas y administrar entornos tecnológicos complejos, trabajando en estrecha coordinación con nuestros equipos en Estados Unidos y reportando directamente al Team Lead.
Buscamos a una persona analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, capaz de desenvolverse en un contexto vibrante y de alto volumen, manteniendo siempre un alto estándar de atención al usuario.
Principales responsabilidades
Resolver incidencias complejas escaladas desde el equipo de Soporte Nivel 1, asegurando diagnósticos precisos y soluciones oportunas.
Gestionar un alto volumen de tickets, priorizando adecuadamente y cumpliendo los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Analizar y solucionar problemas técnicos complejos relacionados con aplicaciones, infraestructura, servicios cloud y entornos corporativos.
Liderar y ejecutar migraciones de correo electrónico hacia Microsoft 365, incluyendo migraciones desde IMAP, Google Workspace y entre tenants de Microsoft 365.
Administrar, mantener y optimizar el ecosistema de Microsoft 365, garantizando la continuidad de las herramientas de comunicación y colaboración.
Trabajar en entornos de Azure AD / Microsoft Entra ID y Windows Server.
Identificar problemas recurrentes y tendencias en los tickets para implementar soluciones permanentes y reducir futuras incidencias.
Documentar procedimientos, soluciones y conocimientos técnicos para mejorar los procesos del equipo.
Brindar mentoría y soporte técnico a los especialistas de Nivel 1, promoviendo la transferencia de conocimientos y el crecimiento del equipo.
Mantener una comunicación profesional y orientada al usuario, traduciendo conceptos técnicos complejos en soluciones e instrucciones evidentes.
Colaborar con equipos d
📌 Especialista De Soporte Técnico Inglés Intermedio Avanzado Lima
🏢 Staff Boom Peru
📍 Lima
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