Únete a Laureate Perú En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Experiencia al Cliente (CX y NPS) ? Temporal (3 meses) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.MISIÓNGestionar los programas de Customer Experience y Voice of Student, asegurando la correcta operación de los mecanismos de escucha, la ejecución de estudios cuantitativos y la generación de insights accionables que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del estudiante y al cumplimiento de los indicadores de experiencia en UPC, UPN y CIB
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología o carrera afin.
Especialización en Customer Experience ( ejm: journey maps)
Deseable especialización en Metodologías Agiles (ejm:Scrum,Lean,Kanban) e IA aplicada al CX.

CONOCIMIENTOS:
Conocimiento en herramientas de gestión de Proyectos (Jira,Trello,Notion)




Indispensable manejo de Excel y Power BI a nivel intermedio - avanzado
Deseable conocimiento en SPSS a nivel avanzado (análisis predictivo)
Deseable experiencia en configuración de encuestas en Qualtrics.
Conocimiento de operación en plataformas de gestión de experiencia y Voz del cliente (implementación de encuestas, subida y descargas de base, informes y dashboards)
Indispensable experiencia en gestión y análisis de NPS.

FUNCIONES:
Coordinar y dar seguimiento a los proveedores de plataformas de experiencia (QuestionPro, Qualtrics u otras), atendiendo requerimientos funcionales y operativos para asegurar la continuidad del servicio.
Participar en los procesos de transición y evolución de plataformas de experiencia, realizando seguimiento a los entregables y validando la disponibilidad, integridad y consistencia de la información histórica
Coordinar con los proveedores para la

📌 Analista De Experiencia Al Cliente Lima
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Lima