Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y principal del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol:

En Yape buscamos un Business Specialist estratégico y versátil, apasionado por mejorar la experiencia de nuestros Yaperos a través del análisis profundo de los reclamos. Tu misión será identificar puntos de dolor, proponer mejoras desde la causa raíz y generar impacto real en nuestros procesos y productos.

Tendrás la ocasión de liderar iniciativas, participar en reuniones con diferentes stakeholders y compartir insights que impulsen soluciones innovadoras.





Responsabilidades:
Ejecutar estrategias de gestión de reclamos, analizando casuísticas para identificar puntos de dolor y proponer mejoras.
Dar seguimiento a indicadores de reclamos para detectar alertas y oportunidades de optimización.
Comunicar de manera efectiva con stakeholders y equipos de Producto para representar la voz del Yapero y proponer soluciones de causa raíz.
Preparar presentaciones basadas en análisis, propuestas y resultados.
Analizar datos de forma constante para identificar oportunidades de mejora.
Proponer e implementar iniciativas que mejoren la experiencia en la gestión de reclamos.

Requisitos:
Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en equipos con interacción con múltiples stakeholders.
Deseable experiencia en Customer Experience.
Indispensable nivel avanzado en Excel y Databricks.
Capacidad analítica, estratégica, proactividad y trabajo en equipo.

📌 Business Specialist Customer Experience La Molina
🏢 Yape
📍 La Molina