Atender y orientar a los clientes desde su ingreso al taller hasta la entrega final del vehículo, brindando una atención clara, cordial y competente. Registrar los datos del cliente, vehículo y motivo de ingreso; coordinar con el personal técnico la revisión y diagnóstico; comunicar cotizaciones, tiempos estimados y trabajos recomendados; gestionar la aprobación de los servicios y mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.

Asimismo, deberá coordinar con taller, logística, administración y caja para asegurar una atención fluida; realizar seguimiento a cotizaciones pendientes; registrar observaciones y compromisos; gestionar consultas, reclamos o incidencias; verificar que el cliente reciba una explicación adecuada de los trabajos realizados y efectuar seguimiento posterior al servicio para promover la satisfacción, recompra y fidelización.

También tendrá una función comercial: identificar ocasiones de servicios adicionales, apoyar en la captación de nuevos clientes, recuperar clientes inactivos y contribuir al cumplimiento de los objetivos de atención y ventas de TADEOS MECÁNICA.

De manera específica, sus principales tareas serán:




Recepción y registro de clientes y vehículos.
Coordinación de diagnóstico con el equipo técnico.
Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
Comunicación permanente del estado del servicio.
Gestión de autorizaciones del cliente.
Coordinación con caja para pagos y comprobantes.
Seguimiento de repuestos y tiempos de entrega.
Atención y solución inicial de reclamos.
Entrega del vehículo y explicación del servicio realizado.
Seguimiento postservicio.
Captación y recuperación de clientes.
Registro de información en celular, tablet o sistema de gestión.
Apoyo en indicadores de satisfacción, conversión, recompra y tiempos de atención.

Requerimientos
Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Cotizaciones, Logística, Mecánica automotriz, Talleres, Atención al cliente, Diagnósticos, Revisión
Licencias de conducir: A-I

Palabras principal: care, costumer, cliente, service, vehiculo, vehicle, automotriz

📌 Atención Al Cliente / Asesor A De Servicio Automotriz Lambayeque (Perú)
🏢 TADEOS MECÁNICA
📍 Perú