Brindar soporte al equipo de SAP en la gestión, seguimiento y mejora de las aplicaciones y procesos relacionados con la plataforma, contribuyendo a la atención oportuna de requerimientos, actualización de información y continuidad de las operaciones del negocio.
FUNCIONES PRINCIPALES
Brindar soporte en la gestión y administración de aplicaciones vinculadas a SAP.
Apoyar en el registro, seguimiento y atención de incidencias o requerimientos de los usuarios.
Realizar seguimiento a los tickets derivados al equipo de SAP y mantener actualizada la información sobre su estado.
Apoyar en la validación de funcionalidades, mejoras y cambios implementados en las aplicaciones.
Participar en la ejecución de pruebas funcionales antes de la puesta en producción de nuevas funcionalidades o actualizaciones.
Apoyar en la identificación y documentación de errores, incidencias y ocasiones de mejora.
Elaborar y actualizar manuales, instructivos, flujos de atención y documentación relacionada con los procesos SAP.
Apoyar en la actualización y validación de bases de datos, reportes y controles del área.
Coordinar con usuarios internos para recopilar información sobre requerimientos o incidencias presentadas.
Brindar soporte en el seguimiento de proyectos y mejoras vinculadas a SAP.
Apoyar en la elaboración de reportes e indicadores de atención, incidencias y cumplimiento.
Realizar otras funciones relacionadas con el puesto que le sean asignadas.