Somos una empresa de integración de proyectos tecnológicos para la automatización de la minería, enfocada al diseño e implementación de soluciones tecnológicas, agregando valor al cliente mediante el uso de la información.
Con base en Chile y Perú, contamos con un equipo multidisciplinario, por lo que te invitamos a consolidar tu carrera competente dentro de un ambiente donde tendrás la posibilidad de sumar tu talento a nuestro equipo de trabajo.
Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte
Descripción
¿Qué hace?
Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto.
¿Cómo lo hace?
Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes (ticketing) y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas.
¿Para qué lo hace?
Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.
· Funciones y Responsabilidades:




Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención optimizado.
Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes.
Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas (Sales), asegurando trazabilidad completa del caso.
Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.
Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.
Elaborar reportes diarios y seman

📌 Especialista De Soporte Arequipa
🏢 Protab C.
📍 Arequipa