Experiencia en atención al cliente, postventa, customer experience o seguimiento de clientes.
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Comunicación empática, persuasiva y orientada a resultados.
Capacidad para liderar y coordinar personal de apoyo.
Habilidad para resolver incidencias y gestionar múltiples tareas.
Orientación al cumplimiento de indicadores.
Manejo de CRM y herramientas digitales.
Deseable experiencia en educación, servicios o gestión de comunidades.
Funciones
Gestionar la experiencia del estudiante desde su incorporación hasta la culminación del programa.
Realizar onboarding, activación y seguimiento de alumnos.
Promover la asistencia y participación en clases en vivo.
Monitorear el avance e identificar alumnos que requieran acciones de recuperación.
Coordinar y evaluar al personal de apoyo asignado a las sesiones.
Atender y dar seguimiento a consultas e incidencias.
Gestionar el seguimiento de pagos y recuperación de cartera.
Registrar y controlar la gestión mediante CRM.
Monitorear indicadores de experiencia, participación, permanencia y recaudación.
Herramientas: Zoom, CRM y herramientas digitales de gestión, comunicación y automatización.
Requerimientos
Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Edad: entre 24 y 34 años