Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus pedidos de inicio a fin y asegurando una experiencia cercana, personalizada y eficiente. Será responsable de coordinar con las diferentes áreas involucradas para garantizar la correcta preparación, seguimiento y entrega de cada pedido, manteniendo los estándares de calidad y servicio de Tentaciones Gourmet.
Principales funciones
Atender y gestionar pedidos de clientes mediante WhatsApp, teléfono, redes sociales, página web y otros canales digitales.
Registrar, validar y realizar seguimiento de los pedidos, asegurando que cada solicitud sea ingresada correctamente y cumpla con los requerimientos del cliente.
Coordinar permanentemente con las áreas de Producción, Despacho y Delivery para asegurar entregas oportunas y una excelente experiencia.
Realizar seguimiento de los pedidos hasta su entrega final, brindando soluciones rápidas ante consultas, cambios o incidencias.
Mantener una comunicación clara, cordial y personalizada con cada cliente.
Aplicar los protocolos y estándares de atención establecidos por la empresa.
Realizar seguimiento a clientes corporativos, pedidos recurrentes y cuentas pendientes de pago.
Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora para optimizar los procesos de atención y servicio.
Elaborar reportes y brindar información sobre pedidos, incidencias y requerimientos frecuentes de clientes.
Requisitos
Experiencia en atención al cliente, recepción de pedidos, ventas o puestos similares.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Manejo de WhatsApp Business y herramientas digitales.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples pedidos.
Disponibilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.
Orientación al cliente y solución de problemas.
Beneficios
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.
Ambiente laboral agradable, ágil y orientado al trabajo en equipo.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empre
📌 Encargado De Call Cente Lima
🏢 Tentaciones Gourmet
📍 Lima
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