Objetivo
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de sede central y sedes remotas, garantizando la operatividad de equipos, software y servicios TI.
Funciones principales
Atender incidencias y requerimientos mediante mesa de ayuda.
Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware, software y conectividad.
Instalación y configuración de equipos, impresoras y periféricos.
Configuración de cuentas, correos y accesos.
Soporte en Windows 10 11 y macOS.
Apoyo en administración básica de Microsoft 365.
Ejecución de backups y mantenimiento preventivo.
Actualización de inventarios y documentación.
Escalamiento de casos complejos a N2.
Requisitos
Técnico o universitario en informática, computación o afines.
1 año de experiencia en soporte técnico N1.
Conocimientos en Windows macOS, redes básicas,



hardware, software, mesas de ayuda, Active Directory y soporte remoto.
Office intermedio avanzado Excel indispensable.
Deseable SAP B1, Microsoft 365, ITIL COBIT, sistemas de gestión.
Competencias
Orientación al cliente, comunicación efectiva, análisis, organización, tolerancia a la presión y trabajo en equipo.
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