Liderar estratégicamente el Centro de Operaciones TI (COT) y la Mesa de Servicios, actuando como un perfil altamente proactivo y estratégico —no operativo— responsable de monitorear y garantizar la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura, enlaces, servicios bancarios y canales transaccionales en tiempo real. Define las directrices de observabilidad, la gobernanza del catálogo de servicios, la gestión estructurada de incidentes y la erradicación de causas raíz para optimizar la continuidad operativa del negocio.

- Ejercer la gobernanza del ambiente de producción, monitoreando proactivamente la salud, rendimiento y disponibilidad de la infraestructura (física/nube), enlaces y canales transaccionales.
- Diseñar dashboards de observabilidad y mecanismos para minimizar el Tiempo Medio de Detección (MTTD) ante fallas.




- Dirigir a la Mesa de Servicios asegurando canales claros deatención al cliente interno y altos estándares de servicio.
- Optimizar y parametrizar Jira Service Management con flujos intuitivos y automatizados para requerimientos e incidencias.
- Definir los flujos de clasificación, priorización, atención y cierre de incidencias en producción.
- Liderar la Gestión de Problemas: identificar patrones recurrentes, coordinar el Análisis Causa Raíz (RCA) y eliminar fallas de origen.
- Estructurar y actualizar el Catálogo de Servicios de TI, matrices de criticidad, esquemas de escalamiento y SLAs.

Líder del Centro de Operaciones de TI San Isidro, Lima, Peru

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📌 Líder Del Centro De Operaciones De Ti (Lima)
🏢 FINANCIERA CONFIANZA
📍 Lima