Empresa del rubro de telecomunicaciones esta en la busqueda de un JEFE DE ATC.

¿Qué esperamos encontrar en ti?

- Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones en Contact Center, liderando obligatoriamente campañas de Telecomunicaciones (fija o corporativa).
- Estudios: Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
- Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.
- Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.
- Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y gráficos).
- Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.

Horario de trabajo:

48 hrs semanales Lunes a Viernes: de 8:0 a.m. a 6:0 p.m., 1 hora de refrigerio 2 dias a la semana turno tarde rotativo: 1:00 pm a 9:00 pm o, 3:00 pm a 11:00 pm, / (de acuerdo a necesidad) Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m.

Principales funciones

- Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.




- Garantizar el cumplimiento de las métricas principal del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.
- Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.
- Administrar el correcto proceso de ejecución de flujos según normativas de la compañía.
- Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
- Responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones.
- Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
- Asegurar la comunicación fluida con otras que son transversales en las políticas Corporativas de atención al cliente.
- Realizar otras funciones inherentes al cargo que sean asignadas por la jefatura inmediata.

Nuestros beneficios

- Sueldo atractivo
- Convenios corporativos
- Todos los beneficios de estar en planilla MYPE
- Excelente lugar para trabajar.
- Linea de carrera.

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📌 Jefe de ATC / Atencion al cliente / Urgente / Planilla / Lima Norte (Comas)
🏢 Sin nombre
📍 Comas