En
NTT DATA
nos encontramos en búsqueda de profesionales para desempeñarse como
Service Level Agent
, con foco en la
gestión de servicios TI y soporte de aplicaciones en entornos SAP
, para participar en un proyecto internacional.
La posición será responsable del seguimiento de los niveles de servicio, la gestión de incidentes y requerimientos, y la coordinación con equipos técnicos, funcionales y usuarios, asegurando el cumplimiento de los
SLA y KPI establecidos
.
Gestionar y dar seguimiento a
incidentes, requerimientos, problemas y cambios
relacionados con aplicaciones empresariales.
Monitorear el cumplimiento de
SLA, KPI y métricas de servicio
.
Realizar seguimiento y priorización de tickets.
Coordinar la atención y resolución de incidencias con equipos técnicos, funcionales y usuarios.
Brindar soporte y seguimiento a aplicaciones en entornos
SAP
.
Participar en
pruebas funcionales, validaciones, UAT y/o pases a producción
.
Elaborar reportes de servicio, documentación funcional y procedimientos operativos.
Realizar seguimiento a mantenimientos y cambios sobre aplicaciones.




Identificar desviaciones y posibilidades de mejora que permitan garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Egresado/a, bachiller o titulado/a de
Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines
.
Experiencia en
gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery, soporte SAP o posiciones similares
.
Experiencia laboral utilizando o brindando soporte a
SAP
: S/4HANA, ECC/R3, SAP Business One, SAP Security, SAP Basis y/o módulos como
MM, SD, FI, CO
, entre otros.
Experiencia gestionando
incidentes, requerimientos, cambios y SLA
.
Manejo de herramientas de ticketing como
ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, Aranda
o similares.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Condiciones
Posición:
Service Level Agent - Gestión de Servicios TI / SAP.
Proyecto:
Internacional Bancario.
Asistencia presencial:
Aproximadamente
1 a 2 veces al mes
.
Horario:
Lunes a viernes de
1:00 a. m.
a 11:00 a. m.
Propuesta salarial:
S/ 2,300 base + S/ 805 de bono nocturno = S/ 3,105 brutos mensuales
.
J-*-Ljbffr

📌 Analista Sap Soporte De Aplicaciones / Itsm Lima
🏢 Ntt Data
📍 Lima