En Apex América nos encontramos en búsqueda de una Asistente de Calidad y Entrenamiento para formar parte de nuestro equipo y brindar soporte en los procesos de calidad, seguimiento y capacitación de nuestra operación.
PRINCIPALES FUNCIONES
Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás gestiones de los asesores.
Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos.
Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los asesores.
Elaborar reportes de calidad y seguimiento de indicadores.
Participar en calibraciones y reuniones de seguimiento.
Apoyar en la ejecución de capacitaciones y sesiones de reforzamiento.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
Realizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Entrenamiento para el cumplimiento de los objetivos.
REQUISITOS
Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center.
Experiencia realizando monitoreo y evaluación de gestiones.
Conocimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
Manejo de Microsoft Office a nivel básico intermedio.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y descanso rotativo.
OFRECEMOS
Sueldo base S 1,500 variable.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Capacitaciones y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
Posibilidad de desarrollo y línea de carrera.
Estabilidad laboral.
Grato ambiente de trabajo.
Lugar de trabajo Centro de Lima.
APEX AMERICA.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Asistente de Calidad y Entrenamiento para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Apex America Perú de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo.
📌 Asistente de Calidad y Entrenamiento Call Center Centro de Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima
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