NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
- Manejo de plataformas y manejo de campañas.
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

FUNCIONES
- Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
- Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
- Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias.
- Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
- Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
- Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.




- Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
- Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
- Capacidad de liderazgo.
- Cumplimiento de objetivos.

REQUISITOS
- Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley.
- Cumplimiento de las 48 horas laborables.
- Sueldode 1.5 k soles + 500 variable.
- Buen clima.
- Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- años de experiencia

Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor De Operaciones (Ate)
🏢 Netcall
📍 Ate