Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.
Descripción del puesto
Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo para laborar con nuestro cliente : La Positiva.
Requisitos
- Bachiller o tecnico concluido en carreras relacionadas a sistemas, computación , ing. Industrial ,etc .
- INDISPENSABLE CONOCIMIENTOS EN ITIL
- Experiencia minimo 1 año como analista de calidad.
- Manejo de power Bi y excel intermedio
- Dominio de Office 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Word, Excel, etc.)

Funciones
- MONITOREO DE LLAMADAS
- AUDITORIA DE REGISTRO DE TICKETS




- CAPACITACIONES Y REFORZAMIENTOS
- SEGUIMIENTO A MEJORAS
- ELABORACIÓN DE INFORMES Y REPORTES DE LA GESTIÓN
- ANALISIS DE ENCUESTAS Y RECLAMOS
- AUDITORIA DE PROCEDIMIENTOS
- COMITES DE SEGUIMIENTO INTERNO Y CLIENTE

Horarios
Lunes a Viernes 9:00 am a 6:30 pm
Lugar de trabajo
Jornada Presencial - Sede Hitss - La Victoria
Incentivos
- Pertenecer al grupo América Móvil
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día
- EPS corporativa (opcional).
- Convenios corporativos.?

Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.

📌 Monitor de Calidad en Call Center (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria