Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula!
¿Qué buscamos?
Experiencia Mínima de 6 meses en servicios de atención al cliente, retenciones, fidelizaciones o telecobranzas preferente del sector FTTH (Inbound/Outbound)
Capacidad para resolver consultas y brindar soluciones.
Puntualidad, responsabilidad y orientación al cliente.
Manejo básico de herramientas informáticas.
¿Cuál será tu horario de trabajo?
Horario rotativo
Lunes a Sabado: 09:00 AM a 18:00 PM / 10:00 AM a 19:00 PM descanso fijo los domingos
¿Qué funciones realizarás?
Gestión Proactiva de Retención: Contactar telefónicamente y mediante canales escritos (WhatsApp/Chats) a clientes que han solicitado la baja o presentan alertas de fuga para aplicar políticas de fidelización y promociones.
Contención de Cartera de clientes Suspendidos: Realizar gestiones de cobro preventivo y acuerdos de pago a usuarios en suspensión temporal por morosidad para evitar el corte definitivo y la pérdida del servicio.
Atención Post-Avería: Realizar llamadas y chats de fidelización a usuarios que sufrieron averías técnicas masivas para validar el restablecimiento del servicio y gestionar bonificaciones de compensación.
Venta Proactiva de Cartera (Up-Selling / Cross-Selling):
Ofrecer migraciones a planes superiores de velocidad FTTH a clientes antiguos con excelente historial de pago.
Tipificación y Registro: Registrar de manera obligatoria y precisa la tipificación de cada contacto en el CRM/Sistema de Gestión para la trazabilidad del motivo de baja o permanencia.
Seguimiento a Compromisos: Dar seguimiento continuo a los acuerdos comerciales y técnicos acordados con el cliente (agendamiento de visitas técnicas, reclamos, reconexiones y otros tickets)
Realizar la gestion de apoyo en ATC ante alguna contigencia que se presentará y/o el servicio lo requiera.
Realizar otras funciones afines al puesto que sean asignadas por su jefatura inmediata y/o Gerencia.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo en planilla MYPE: S/. 1,300
Comisiones por retención efectiva
Pago quincenal y mensual
Dia libre por cumpleaños
Descuentos corporativos y Formativos (Universidad Continetal) ¡Para ti y tu familia!
Convenios corporativos y bancarios.
Todos los beneficios de estar en planilla MYPE : Vacaciones, CTS , Utilidades, Gratificación Destacado lugar para trabajar.
Linea de carrera.
¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula!
En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente, ocular
📌 Asesor de Atencion al Cliente y Fidelizacion / Fibra Optica / Urgente / Lima Norte - Telecomunicaciones
🏢 GPON NETWORKS
📍 Lima
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.