En Evergran estamos buscando un(a) Jefe(a) de Experiencia del Cliente (Customer Experience) para liderar la gestión integral de la experiencia de nuestros clientes y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.

REQUISITOS

Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.

Especialización o diplomado en Customer Experience, Servicio al Cliente, Calidad, Procesos, Marketing Relacional o afines.

Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Customer Experience, Servicio/Atención al Cliente, Postventa o Calidad de Servicio.

Experiencia en el sector inmobiliario, construcción u otros negocios con alta interacción con clientes.

Conocimientos en Customer Journey, NPS, CSAT, gestión de reclamos e incidencias.

Excel intermedio o avanzado.

Manejo de CRM y Power BI (deseable).

Conocimiento del ciclo comercial y postventa inmobiliaria (deseable).

FUNCIONES





Diseñar e implementar el modelo de gestión de experiencia del cliente.

Mapear y actualizar el Customer Journey de nuestros productos y proyectos.

Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y encuestas de satisfacción.

Medir y analizar indicadores como NPS, CSAT y CES.

Supervisar el registro, seguimiento y cierre de reclamos e incidencias.

Identificar causas recurrentes y proponer acciones preventivas y correctivas.

Elaborar reportes y presentar a Gerencia indicadores, tendencias, riesgos y oportunidades.

Coordinar transversalmente con las diferentes áreas para implementar mejoras.

Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras principal: costumer, cliente

📌 Coordinador(a) de experiencia y satisfacción del cliente (Lima)
🏢 Evergran Grupo Inmobiliario C.
📍 Lima