Yura S.A., es una empresa líder en la industria de la construcción en el sur del Perú y parte del Grupo Gloria. Buscamos a nuestro/a próximo/a ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE para diseñar y potenciar experiencias que generen valor en cada interacción con nuestros clientes. Serás responsable de gestionar la experiencia del cliente y de marca en los diferentes puntos de contacto de Yura, identificando oportunidades de mejora y convirtiendo la voz del cliente en iniciativas accionables.

Entre tus principales desafíos estarán:

- Mapear y gestionar el Customer Journey de nuestros principales segmentos.
- Medir y analizar indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.
- Gestionar el programa de Voice of Customer (VoC).
- Diseñar e implementar iniciativas de mejora de la experiencia.
- Desarrollar estándares y protocolos de atención y experiencia.
- Participar en eventos, activaciones y experiencias de marca.




- Dar seguimiento a reclamos críticos e identificar oportunidades de mejora.

Profesionales universitarios de carreras como:

- Ciencias de la Comunicación Inglés intermedio deseable Deseable: Licencia de conducir Yura S.A. es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación. Al postular a la presente convocatoria Ud. da su consentimiento a Yura S.A. para que disponga de manera directa o a través de un tercer agente identificado por Yura S.A., de todos los datos personales que suministre o se generen como consecuencia de su participación en el presente proceso de selección. Yura S.A. no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en los procesos de reclutamiento y selección, ni en ninguna etapa del mismo.

📌 Especialista de experiencia al cliente (Yura)
🏢 YURA
📍 Yura