Customer Happiness Executive ¿Cuáles serán tus desafíos?

- Garantizar una experiencia de cliente positiva y de alto valor durante todo su journey con Buk.
- Gestionar solicitudes y necesidades de manera efectiva, aplicando metodologías que permitan comprender el origen de los problemas, entregar soluciones oportunas y generar mejoras sostenibles en la experiencia.
- Fortalecer la relación con la cartera de clientes, anticipándote a sus necesidades, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que contribuyan a su permanencia.
- Monitorear señales de riesgo y ejecutar planes de fidelización y retención, buscando mitigar el churn, downselling y NPS detractor.
- Coordinar ágilmente con diferentes áreas para manejar incidencias complejas de clientes y asegurar una respuesta integral.
- Detectar y generar oportunidades de upselling en la cartera, entendiendo las necesidades del cliente y conectándolas con soluciones que agreguen valor, siempre desde una mirada consultiva y estratégica.
- Desarrollar una relación proactiva con el cliente, identificando cuellos de botella operativos y proponiendo iniciativas/ proyectos para generar un servicio de excelencia.
- Incorporar herramientas digitales e IA para optimizar la gestión diaria, automatizar tareas y hacer más eficientes los flujos de trabajo.
- Crecimiento profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente.
- Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
- Potenciamos tu aprendizaje:



¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil!

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.pe/quienes-somos - Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación, Negocios/ Gestión Empresarial, Psicología Organizacional o carreras afines.

- Experiencia de 2 años a más gestionando una cartera de clientes en roles de postventa y/o fidelización B2B.
- Experiencia gestionando casos complejos y/o situaciones de riesgo con clientes.
- Growth mindset y ownership.
- Conocimiento o afinidad con plataformas SaaS, tecnología, RRHH (deseable).
- Dominio de Excel a nivel básico - intermedio.
- Deseable manejo de plataformas como HubSpot, Monday y Zendesk.
- Deseable manejo de herramientas de Inteligencia Artificial y motivación por la optimización/automatización de procesos.

📌 Especialista en Fidelización (Lima)
🏢 Buk
📍 Lima