Brindar soporte al monitoreo del desempeño operativo de los equipos de los clientes mediante la plataforma My Develon, realizando el seguimiento de información técnica, mantenimiento preventivo, alertas operativas y generación de reportes, contribuyendo a la identificación oportuna de incidencias y al fortalecimiento del servicio postventa.
OBJETIVO DEL CARGO
Contribuir al adecuado funcionamiento del Uptime Center mediante el seguimiento remoto de equipos, registro de información técnica, comunicación de alertas y apoyo en la gestión preventiva de mantenimiento, bajo los lineamientos establecidos por la Gerencia de Servicios.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Monitoreo de Equipos
- Realizar el monitoreo de la condición operativa de los equipos mediante la plataforma My Develon.
- Revisar diariamente la existencia de alertas, códigos de falla o eventos reportados por la plataforma.
- Registrar información relevante del estado de los equipos.
- Comunicar oportunamente las alertas identificadas a las jefaturas correspondientes.
- Seguimiento de Mantenimiento Preventivo
- Dar seguimiento al cumplimiento de los mantenimientos preventivos programados.
- Registrar avances y pendientes relacionados con las actividades de mantenimiento.
- Apoyar en la actualización del historial de mantenimiento de los equipos.
- Identificar oportunidades de seguimiento preventivo bajo supervisión.
- Gestión de Información Técnica
- Registrar y actualizar información técnica de los equipos monitoreados.
- Apoyar en la recopilación de información relacionada con análisis de aceite.
- Elaborar reportes básicos sobre condición y seguimiento de equipos.
- Mantener ordenada la información generada por la plataforma.
- Atención y Soporte al Cliente
- Brindar soporte básico a clientes internos y externos respecto al uso de la plataforma My Develon.
- Participar en capacitaciones sobre funcionalidades básicas de la plataforma.
- Canalizar consultas técnicas hacia las áreas correspondientes.
- Apoyar en la preparación de información para clientes.
- Reportabilidad
- Elaborar reportes periódicos del estado de los equipos.
- Consolidar información solicitada por la Gerencia de Servicios.
- Apoyar en la preparación de indicadores relacionados con seguimiento de equipos.
- Cumplimiento
- Cumplir las políticas corporativas.
- Cumplir los procedimientos del Sistema Integrado de Gestión.
- Cumplir las normas de Seguridad y Salud Ocupacional.
- Ejecutar otras actividades relacionadas al puesto asignadas por la jefatura.
PERFIL DEL CANDIDATO
Formación académica
- Egresado o Bachiller.
Formación deseable
- De la carrera de ingeniería
- Conocimientos sobre los procesos de mantenimiento.
Experiencia profesional
Experiencia general 01 año de experiencia laboral o prácticas profesionales.
Experiencia específica 06 meses de experiencia en elaboración de reportes técnicos y seguimiento de mantenimientos preventivos de maquinaria pesada, seguimiento de soporte técnico, seguimiento de equipos o servicio postventa.
VI. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Indispensables
- Conceptos básicos de los procesos que intervienen en un mantenimiento preventivo.
- Manejo de Excel.
- Elaboración de reportes.
- Lectura básica de información técnica.
- Manejo de herramientas Office.
Deseables
- Plataforma My Develon.
- Interpretación básica de códigos de falla.
- Análisis básico de aceite.
COMPETENCIAS DEL PUESTO
Competencias técnicas
- Capacidad analítica básica.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Manejo de información.
- Comunicación técnica.
- Seguimiento y control.
- Resolución básica de problemas.
Competencias conductuales
- Orientación al cliente: Capacidad para brindar soporte oportuno y mantener una comunicación adecuada con clientes internos y externos.
- Trabajo en equipo: Capacidad para coordinar con áreas técnicas y operativas.
- Responsabilidad: Cumplimiento de tareas asignadas y seguimiento de actividades.
- Adaptabilidad: Capacidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
- Orientación al aprendizaje: Interés por desarrollar conocimientos técnicos especializados.
Jornada laboral
Horario
Lunes a viernes: 08:00 a.m. a 06:36 p.m.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Conocimientos: Elaboración de reportes, Microsoft excel