En Apex América nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Entrenamiento para formar parte de nuestro equipo y brindar soporte en los procesos de calidad, seguimiento y capacitación de nuestra operación. PRINCIPALES FUNCIONES Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás gestiones de los asesores. Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos. Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los asesores. Elaborar reportes de calidad y seguimiento de indicadores. Participar en calibraciones y reuniones de seguimiento. Apoyar en la ejecución de capacitaciones y sesiones de reforzamiento. Elaborar y actualizar materiales de capacitación. Realizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora.
📌 Asistente de Calidad y Entrenamiento Call Center (Cercado de Lima)
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Cercado de Lima
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