Phoeninca, empresa líder en outsourcing comercial, se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Calidad Call Center para incorporarse a nuestro equipo de trabajo bajo modalidad presencial en San Isidro.

Lugar de trabajo: San Isidro, a 3 cuadras de la Estación La Cultura, sobre la Av.

Javier

Prado.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Calidad en Call Center o Contact Center.

Experiencia previa en supervisión, monitoreo o gestión de calidad en Contact Center.

Conocimiento de indicadores de calidad y KPI operativos.

Experiencia en procesos de Cobranzas y/o Ventas.

Conocimientos en metodologías de gestión de calidad y mejora continua.

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, especialmente Excel.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro.

Principales funciones

Supervisar y controlar los resultados de calidad de los asesores y supervisores.

Realizar y presentar reportes de validaciones al cierre del día.

Analizar resultados, proyectar KPI e identificar posibles desviaciones.

Elaborar planes de acción y realizar seguimiento a los asesores con desviaciones en calidad.

Realizar seguimiento a talleres y acciones de mejora continua.

Elaborar informes, rankings y reportes de gestión por asesor y supervisor.





Proponer mejoras en los procesos de Cobranzas y Ventas.

Identificar y alertar posibles malas prácticas detectadas en las llamadas.

Analizar errores recurrentes y establecer acciones correctivas y preventivas.

Brindar feedback al equipo de back auditoría para alinear criterios y resultados.

Reportar resultados de validación por asesor y supervisor para el control operativo.

Generar refuerzos y capacitaciones sobre observaciones recurrentes.

Revisar y gestionar refutaciones de las evaluaciones realizadas por el cliente externo.

Participar en reuniones con clientes internos y externos.

Realizar seguimiento y control de asistencia y devolución de horas.

Cumplir otras funciones relacionadas con la gestión de calidad asignadas por la jefatura de Operaciones.

¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla desde el primer día.

Todos los beneficios de ley.

Salario fijo.

Movilidad.

Ocasión de desarrollo y crecimiento profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

Capacitación y acompañamiento constante.

¡Únete a Phoeninca y sé parte de nuestro equipo!

Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad para desarrollar tu experiencia en Calidad de Contact Center, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Edad: A partir de 22 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor/a de Calidad Call Center – Presencial San Isidro (Lima)
🏢 Phoeninca
📍 Lima