Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información.
Funciones Del Cargo
- Gestionar los datos de reclamos y nps para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning, reclamos
- Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área.
- Proveer información a los clientes internos a través de la generación de tableros de gestión.
- Entregar insigths sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos y de la mejora de journeys.
- Proveer información a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards de los principales indicadores de experiencia.
- Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.
Requisitos
- Bachiller o titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Manejo de Excel Avanzado (indispensable)
- Manejo de SQL intermedio
- Deseable conocimientos de Power BI, y BigQuery/GCP
- Capacidad analítica para interpretar datos, generar insights, proponer planes de acción
- Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CEX),
Cond
📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Lima
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