En Sinapsis Corp., empresa de tecnología omnicanal, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Excelencia del Cliente orientada al área de postventa, responsable de brindar acompañamiento continuo a nuestros clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante el acompañamiento continuo, la atención postventa y el correcto uso de nuestra plataforma de mensajería. Así mismo, colaborar de manera estratégica con las áreas de Ventas, Operaciones y Producto para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega exacta y oportuna de la documentación al cliente, así como su pago oportuno.
- Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo proactivas.
- Ser el punto de contacto principal para la atención de consultas, diagnóstico de fallas a nivel usuario y escalamiento oportuno al equipo de Tecnología.
- Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando la comunicación constante con el cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Traducir las necesidades de los clientes en requerimientos para el equipo de Producto, y mantener actualizada la base de conocimientos y manuales del sistema.
- Colaborar con el equipo de Ventas identificando alertas de riesgo de abandono u oportunidades de venta cruzada.
- Llevar reuniones con clientes asignados para obtener feedback del servicio.
REQUISITOS PARA EL PUESTO:
- Egresados o Bachiller en Negocios Internacionales e Innovación, Dirección de Negocios e Innovación Administración e Innovación Para Los Negocios, Marketing Estratégico e Innovación o Publicidad y Mark
📌 EJECUTIVA DE POST VENTA (Santiago de Surco)
🏢 Sinapsis Agencia Digital
📍 Santiago de Surco
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