Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información.
1. Gestionar los datos de reclamos y nps para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning, reclamos
2. Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área.
3. Proveer información a los clientes internos a través de la generación de tableros de gestión.
4. Entregar insigths sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos y de la mejora de journeys.
5. Proveer información a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards de los principales indicadores de experiencia.
6. Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas interesadas.
Requisitos Candidato/a
- Bachiller o titulado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Manejo de Excel Avanzado (indispensable)
- Manejo de SQL intermedio
- Deseable conocimientos de Power BI, y BigQuery/GCP
- Capacidad analítica para interpretar datos, generar insights, proponer planes de acción
- Conocimiento de metodologías y herramientas de Customer Experience (CEX),
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banc
📌 Analista de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Falabella
📍 Lima
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.