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En Quantia, Empresa Peruana Especializada En Soluciones Tecnológicas, BPO y Canales Digitales. Nos Encontramos En Busqueda De Nuevos Talentos Como TÚ, Con Actitud, Compromiso y Muchas Ganas De Crecer En El Mundo Del Contact Center . Queremos Que Formes Parte De Nuestro Equipo Como

FORMADOR
Objetivo Del Puesto
Ejecutar procesos de capacitación y acompañamiento para nuevos ingresos y personal activo, asegurando la correcta adquisición de conocimientos y habilidades para su desempeño en campañas comerciales.

Principales Funciones
- Ejecutar capacitaciones iniciales y refuerzos.
- Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
- Realizar dinámicas, role plays y evaluaciones.
- Identificar brechas de aprendizaje y generar refuerzos.
- Realizar acompañamiento durante OJT y etapa de adaptación a operación.
- Brindar feedback y seguimiento a los asesores.
- Auditar la llamadas de los teleoperadores evaluando el cumplimiento de los parámetros establecidos.
- Identificar necesidades y áreas de mejora en el desempeño de los asesores.
- Detectar,



documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Generar alertas y reportes sobre la calidad del servicio.

KPIs / Conocimientos
- Aprobación de capacitación.
- Resultados de evaluaciones.
- Asistencia y permanencia.
- Curva de aprendizaje.
- Productividad de nuevos ingresos.
- Conversión.
- Calidad.
- Resultados de OJT.
- Rotación / deserción.
- Manejo de Excel básico/intermedio.
- Conocimiento de técnicas de venta y manejo de objeciones.

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses como Formador/a, Capacitador/a, Instructor/a, QA o agente destacado de Call Center.
- Experiencia realizando capacitación inicial de nuevos ingresos.
- Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación

📌 Formador/Monitor de Call Center (San Isidro)
🏢 Quantia
📍 San Isidro