Estamos buscando UN Analista de Soporte Help Desk con +1 año de experiencia en el puesto, orientación al servicio y capacidad para brindar soporte técnico a los usuarios. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias relacionadas con equipos de cómputo y sistemas, realizar la instalación y actualización de software en las PCs, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, así como asegurar que los equipos se encuentren operativos y con las herramientas necesarias para el desarrollo de las actividades de los usuarios. Modalidad: Presencial, lunes a viernes de 8 a.m. a 6:30 p.m. Funciones: Brindar soporte técnico a los usuarios ante incidencias relacionadas con PCs, laptops, periféricos, sistemas y aplicaciones. Realizar la instalación, configuración, actualización y mantenimiento de software en los equipos de cómputo. Diagnosticar y solucionar problemas de funcionamiento de las PCs y equipos periféricos, identificando la causa de las incidencias. Brindar soporte a los sistemas y aplicaciones utilizados por los usuarios, asegurando su correcto funcionamiento. Ejecutar actualizaciones, parches y configuraciones necesarias en los equipos de cómputo. Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas según los procedimientos establecidos. Atender requerimientos relacionados con lentitud, errores, fallas de software, problemas de acceso y funcionamiento de los equipos. Registrar y realizar seguimiento de los incidentes y requerimientos mediante la herramienta de mesa de ayuda. Escalar los incidentes que requieran soporte especializado y realizar el seguimiento hasta su solución. Mantener actualizados los equipos y aplicaciones, contribuyendo a la continuidad operativa de los usuarios. Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para facilitar la atención de futuros casos.

Requisitos

Grado de Instrucción Técnico titulado o bachiller en Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas,



Tecnología de la Información o carreras afines. Conocimientos y experiencia deseable Experiencia brindando soporte técnico presencial a usuarios. Experiencia realizando mantenimiento y actualización de equipos de cómputo. Experiencia en instalación y configuración de software y aplicaciones corporativas. Conocimiento de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets. Deseable conocimiento de ITIL y gestión de incidentes. Conocimientos INDISPENSABLES Soporte de PCs: Diagnóstico, mantenimiento y solución de problemas de hardware y software en PCs y laptops. Software: Instalación, configuración, actualización y desinstalación de aplicaciones y sistemas operativos. Sistemas: Soporte y atención de incidencias relacionadas con aplicaciones y sistemas utilizados por los usuarios. Windows: Administración, configuración y resolución de problemas en estaciones de trabajo Windows. Microsoft 365: Soporte y configuración de Outlook, Teams, Office y otras aplicaciones de Microsoft 365. Redes y conectividad: Conocimientos básicos de TCP/IP, Wi-Fi, conexiones de red e identificación de problemas de conectividad. Mesa de Ayuda: Registro, seguimiento, priorización y cierre de tickets de soporte. Experiencia Requerida +1 año de experiencia comprobada en soporte técnico, Help Desk o Mesa de Ayuda. Experiencia realizando instalación, actualización y mantenimiento de software en PCs. Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo y periféricos. Experiencia brindando soporte a sistemas y aplicaciones a usuarios. Experiencia en atención presencial de incidencias y requerimientos tecnológicos.

Beneficios

Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu trabajo impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es para ti. ¡Vamos con Todo! Ofrecemos: Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. Ambiente de trabajo cooperativo y dinámico. Capacitación en gestión de proyectos y herramientas digitales.

📌 Analista de Soporte para MDA (Santiago de Surco)
🏢 MyApps
📍 Santiago de Surco