Objetivo: Gestionar el cumplimiento de los ANS de la atención de incidencias que permitan la continuidad de los servicios ante fallas y minimizar el impacto recurrente mediante el análisis de causa raíz. Asimismo, hará el seguimiento de las fechas comprometidas para el cumplimiento de atención de requerimientos evolutivos. Principales Funciones: Realizar la asignación de los incidentes derivados por el COTI hacia el equipo de Ingeniería (Squads) según especialidades. Realizar el seguimiento a los incidentes asignados a ingeniería velando por el cumplimiento de los ANS. Mantener los tableros de control actualizados con los status de los avances. Gestionar el backlog de "Problemas" para exigir soluciones definitivas al área de desarrollo y elaborar informes de post mortem.

Requisitos

Profesional en TI con 3+ años en gestión de incidentes (ITIL v3/v4 Foundation imprescindible).



Conocimiento técnico general sobre arquitectura de software para entender la complejidad técnica expuesta por ingeniería. Deseable conocimiento de la herramienta JIRA. Deseable conocimiento de Bantotal, perfil funcional.

Beneficios

Protegido EPS cubierto al 100% por la empresa a partir del quinto mes. Seguro Oncológico cubierto al 100% por la empresa a partir del quinto mes. Seguro de Vida Ley desde el primer día. Seguro Contra Accidentes Personales desde el primer mes. Participación de utilidades. Bono Anual por desempeño, al cual podrás ser acreedor al cumplir con las metas establecidas para tu gestión. Licencias para que puedas compartir momentos especiales con quienes más quieres (por paternidad, cumpleaños, entre otros).

📌 Especialista de Gestión de Incidencias y Requerimientos (San Isidro)
🏢 Financiera Confianza
📍 San Isidro