¿Qué esperamos de ti?
Bachiller o Egresados de las carreras de Administración, Comunicación, Ingeniería industrial, Ingeniería de Sistemas, Investigación Operativa o afines.
Experiência mínima de 1 año en Speech Analytics o Calidad dentro de call centers.
Dominio office a nível intermedio - avanzado.
¿A qué retos te enfrentarás?
Realizar el análisis de los resultados del aplicativo Speech Analytics, con la finalidad de mejorar la calidad de servicio que se brinda en el Contact Center.
Diseñar Querys para extraer resultados que faciliten la toma de decisiones en la implementación de las oportunidades de mejora.
Desarrollar herramientas, informes,



análisis que aumentan la comprensión de los factores fundamental de llamada u otros temas de negocios, con la finalidad de generar impacto positivo en la calidad de servicio.
Dar seguimiento continuo a la información de la competencia vs el resultado extraído del aplicativo, con la finalidad de hacer un comparativo y analizar activamente en coordinación con las partes interesadas para garantizar su eficacia, las ocasiones de mejora que se puede encontrar.

Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

📌 Analista Speech Analytics Lima
🏢 Scotiabank
📍 Lima