Descripción empresa:
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiência en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Misión del cargo:
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan en la posición de Analista de Calidad.
Funciones del cargo:Funciones:
Mapear y diseñar los viajes de cliente críticos, coordinación con el equipo de calidad los dolores de la experiência en los puntos de contacto que ameritan relevarlas.
Identificar los momentos de verdad de los viajes y ocasiones para generar un diferencial incorporando interacciones que sorprendan y fidelicen a los clientes.




Diseñar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente.Identificar y seguimiento de los KPIS de operación fundamental que impactan en los viajes del cliente.
Liderar las mesas de revisión de los viajes, donde se revisan los avances y asegurar el cumplimiento de las acciones definidas con cada una de las áreas que participan.
Elaboración de la presentación de resultados y seguimiento de acciones para las mesas de trabajo.
Generar, actualizar y evidenciar los resultados de KPIS de los viajes asignados a través de un Dashboard.

Que necesitamos de ti:
Mínimo 01 año de experiência en Experiência del cliente, Calidad de servicio, Gestión de procesos y Gestión de Proyectos
Curso de especialización en Gestión de Información, CX o Gestión de proyectos (deseable)

Requisitos:
Bachiller en Ingeniería Industrial, Admin

📌 Analista De Calidad Lima
🏢 Entel Peru
📍 Lima