TP se encuentra en la búsqueda de un Operations Assistant Manager Bilingue (OAM) en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.
Esto es lo que harás:
- Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.
- Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
- Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
- Crear,
estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
- Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
- Mantener un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
- Participar de los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la posibilidad de participación.
- Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
- Participar de las reuniones programadas con el cliente y/o interno, además de la elaboración de las a
📌 Operations Assistant Manager (Lima)
🏢 TP
📍 Lima